Главная
Банковские вклады
Расчетные сделки
Форма договора займа
Правовой режим
Модель денежного потока
Оценка доходности


Организационное устройство

Организационное устройство коммерческих банков характеризуется составом и функциями подразделений и системой управления высшей иерархии.

Юридическое обеспечение

Законодательные и нормативные акты регулируют расчетно-кассовое обслуживание юридических лиц

АСОДБ

Современные средства по обработке баз данных дают возможность в полной мере содействовать выполнение компьютерных технологий в банковской сфере.

Рыночная среда

Банки как участники рынка ценных бумаг выступают в качестве: эмитентов, при выпуске собственных акций, облигаций, сертификатов, векселей и др.

Рейтинг банковских инструментов-способов привлечения новых клиентов


Рейтинг банковских инструментов-способов привлечения новых клиентов

Принимая решение воспользоваться тем или иным банковским продуктом, грамотные клиенты благоразумно оценивают все «за» и «против», чтобы выбрать оптимальный вариант услуг для себя. Выгодный банковский продукт не всегда означает низкий процент по кредиту или высокую прибыльность депозита. Помимо этих моментов банки готовы предложить максимум систем, позволяющих их клиентам с максимальным комфортом получать товары и услуги кредитных организаций, экономя свое личное время и деньги. В современном мире каждая минута на счету. На рабочем месте вместо шести-восьми часов мы проводим девять, а иногда и все двенадцать часов. С таким рабочим графиком решение личных вопросов, в том числе и вопросов выгодного вложения свободных средств иногда становится невозможным.

Пользуясь этим, банки, в борьбе за своих клиентов, внедрили ряд систем, позволяющих совершать финансовые операции, не отрываясь от работы. Доступность Интернет и сотовой связи существенно упростили процесс взаимоотношений между банком и клиентом. Первые инструменты привлечения клиентов в борьбе за долю рынка стали основой для создания баз данных о существующих клиентах.

На сегодняшний день банки используют пять систем привлечения клиента, которые эксперты часто называют методами «усыпления бдительности», или способами «плавки клиентских сердец». В борьбе за лидерство на рынке кредитные организации используют все слабые места потенциальных клиентов, начиная от дефицита времени и заканчивая ленью клиента, связанной с посещением банковского филиала для оплаты коммунальных услуг.

Последним инструментом банковского маркетинга следует назвать интернет-банкинг, недавно получивший еще одну форму – мобильный банкинг. Высокий уровень комфорта при использовании данной системы предоставления банковских услуг приводит к постоянному росту их популярности.

Плюсов у данного инструмента повышения конкурентоспособности банков много – экономия времени, комфорт клиентов при пользовании, относительная дешевизна банковских продуктов. Доступ к сети Интернет позволяет клиентам банка решить множество финансовых вопросов в любом месте и любое время суток. С появлением мобильного банкинга просмотреть состояние счета, оплатить кредит или коммунальные платежи банковские клиенты могут во время прогулки, поездки на работу или в ресторане.

Относительная дешевизна стоимости банковских услуг, получаемых клиентом посредством интернет-банкинга, обусловлена отсутствием необходимости оплаты труда банковских сотрудников. И хотя программное обеспечение интернет-банкинга стоит недешево, эти затраты все равно менше, чем выплата заработной платы, премий за хорошую работу и больничных листов сотрудников.

Пояснять, в чем заключается комфорт клиентов при пользовании данным сервисом, особо не требуется. Постоянный доступ к сервису облегчает ведение финансовых дел каждого клиента. Посмотреть состояние текущего счета, перечислить средства на мобильный и т. д. - все это есть в функциях интернет-банкинга, который существенно облегчает жизнь любого современника.

На втором месте по популярности среди способов привлечения клиентов у банков находится удаленный сервис. Этот тип подхода к обслуживанию клиентов позволяет управлять денежными средствами на расстоянии посредством сотовой или интернет-связи.

По сути, каждый из ниже перечисленных способов увеличения банковской конкурентоспособности является очередным этапом на пути реализации проекта интернет-банкинга. Дистанционный способ позволяет банковским клиентам совершать оплату коммунальных услуг, перевод денежных средств с одного счета на другой без посещения кассы. За счет того что клиент обслуживает себя сам, способ проведения дистанционных денежных манипуляций дешевле традиционных расчетно-кассовых операций. Экономя на заработной плате кассиров, банк снижает цену на проведение оплат и денежных переводов. Банк, имеющий удаленный сервис оплаты, привлекает новых клиентов комфортом и дешевизной проведения денежных операций.

Естественно, внедрение дистанционной системы требует дополнительных капиталовложений, хотя это совершенно не смущает опытных банкиров.

Третье место в рейтинге самых популярных систем повышения конкурентоспособности банков занимает пакетное обслуживание.

Ряд кредитных организаций в борьбе за новых клиентов пытаются привлечь новую аудиторию и удержать уже наработанную базу клиентов при помощи пакетного обслуживания. К примеру, открыв карточный счет, клиенту автоматически открывают карточный кредит и предоставляют услугу смс-уведомлений о состоянии счета после каждой транзакции. Оформляя автокредит в банке, клиенту предлагают покупку страховки на более выгодных условиях. В целом наличие пакетного обслуживания всегда положительно для клиента, так как на этих условиях последний нередко получает доступ к банковским продуктам на более выгодных условиях. Статистика доказывает, что банковские клиенты всегда отдают предпочтение покупке банковского продукта в той организации, которая предлагает пакетное обслуживание. Таким образом, в выигрыше остаются обе стороны взаимоотношений банк-клиент.

Четвертое место в хит-параде банковских уловок, применяемых для привлечения новых клиентов, занимает система самообслуживания. Банки, имеющиеся в своем арсенале инструментов работы с клиентами платежные системы, выигрывают войну за клиента у тех кредитных организаций, чей капитал не позволяет потратиться на покупку терминалов и открытие мини-отделений. Когда в России только-только начиналась «эра банков» и народ был совершенно неграмотен в области финансовых дел, вопрос наличия терминалов и банкоматов никого не волновал. В борьбе за клиентов банки начали популяризировать терминалы. С их помощью банковские клиенты во время очередной прогулки могли оплатить кредит или пополнить депозит без обязательного посещения касс и в более широко временном диапазоне. На выполнение такой операции нужно всего пару минут, а прием платежей осуществляется круглосуточно, так что спешить до закрытия отделения банка нет необходимости.

Пятое место в хит-параде банковских «сражений» за клиентов занимает система автоматических платежей. При заключении договора с банком клиент автоматические дает согласие на снятие энной суммы денег с личного счета в пользу уплаты кредита или ежемесячного пополнения депозита.

На самом деле методов привлечения клиентов у банков намного больше. Среди них всевозможные акции, программы лояльности, бонусы и т. д. Знание о подобных выгодах для клиента - золото. Ведь во многих случаях даже относительно высокая процентная ставка по кредиту оправдывается отсутствием необходимости посещения отделения банка в офлайне и оплаты услуг за переводы. А это не только экономия времени, но и экономия средств.

17-06-2012, 23:32

Последнее на банковском портале


13.06.2008

Дополнительные функции банков

Дополнительные функции банков широко задействованы в структуре и сфере обслуживания

Подробнее

11.06.2008

Разработка банковских продуктов

С точки зрения новизны банковские продукты можно разделить на традиционные и инновационные.

Подробнее

25.05.2008

Маркетинговый комплекс банка

О маркетинговом комплексе банка известно немало, однако приоритет этому направлению развития даётся лишь сейчас.

Подробнее

11.04.2008

Дешёвые кредиты в банках

Оказывается можно выбрать и взять для своего проекта дешёвый банковский кредит

Подробнее

25.02.2008

Банки как участники рынка ценных бумаг

В последнее время банки оказывают значительное влияние на рынок ценных бумаг

Подробнее

РИА "Банковский портал", (с) 2006-2009
г. Москва, Камергерский пер., д.3