РУКОВОДСТВО ПО ИСПОЛЬЗОВАНИЮ УСЛУГ ПО БАНКОВСКИМ КАРТАМ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ ПОСРЕДСТВОМ МОБИЛЬНОЙ СВЯЗИ 
(УСЛУГ "МОБИЛЬНОГО БАНКА")
для держателей карт Maestro (БИН 676195, 639002551)

1.	Что такое услуги "Мобильного банка"?
2.	Как подключиться к Услугам?
3.	Описание Услуг
4.	Как пользоваться Услугами?
5.	SMS-сообщения, направляемые Банком
6.	Изменение регистрационной информации
7.	Блокировка Услуг при утрате мобильного телефона
8.	Как предоставляются Услуги при перевыпуске карты?
9.	Отказ от Услуг
10.	Служба помощи Банка 

1.	Что такое услуги "Мобильного банка"?
Услуги "Мобильного банка" (далее Услуги) - это пакет услуг, предоставляемых Северо-Западным банком Сбербанка России (далее Банком) своим клиентам - держателям банковских карт Сбербанка России посредством мобильной связи. Подключившись к Услугам, Вы получаете возможность оперативного доступа к информации по банковским картам при помощи мобильного телефона.
В рамках Услуг Банк в режиме реального времени направляет на подключенный мобильный телефон клиента информацию об операциях по банковским картам в виде SMS-сообщений. Держателю банковской карты предоставляется возможность получения на мобильный телефон информации о доступном остатке по карте и об операциях по карте по запросу. Запросы направляются в Банк с помощью мобильного телефона в виде SMS-сообщений. 

Преимущества пользования Услугами:
-	возможность оперативного получения информации о доступном остатке и списка последних операций по карте;
-	возможность контроля операций, проводимых как по основной карте, так и по дополнительным картам. 

2.	Как подключиться к Услугам?
Для подключения к Услугам необходимо обратиться в Банк и оформить соответствующее Заявление. Заявление может быть оформлено только основным держателем банковской карты. Для каждой дополнительной карты необходимо оформить отдельное заявление. Информацию по карте можно отправлять на один или два мобильных телефона. При этом получать информацию о доступном остатке по карте и об операциях по карте по запросу будет возможно только с первого из подключенных телефонов.
Для оформления Заявления необходимо иметь документ, удостоверяющий личность, и карту, по счету которой будет производиться списание платы за Услуги.
Регистрация Услуг Банком производится в течение трех банковских дней с момента оформления Заявления. По факту регистрации Услуг на мобильный телефон клиента направляется SMS-сообщение.

3.	
Описание Услуг	
Таблица 1
Название Услуги	Описание Услуги	
1. Уведомление об операциях по карте	На мобильный телефон клиента, указанный в Заявлении, направляется информация о следующих операциях по карте по факту их совершения (в режиме реального времени):
-	об операциях оплаты товаров/услуг и операциях выдачи наличных денежных средств по факту совершения авторизации  (разрешения/отказа Банка на проведение операции по карте), либо по факту проведения операции по карте (в случае если операция была совершена без авторизации);
-	об операциях внесения средств на счет банковской карты в подразделении Банка (направляется по факту увеличения остатка по карте);
-	о других финансовых операциях по карте (списание комиссий и др.). 
Информация  направляется в виде SMS-сообщения (пункт 1 Таблицы 4).	
2. Информационные сообщения Банка	На мобильный телефон клиента, указанный в Заявлении, Банк направляет SMS-сообщения информационного или рекламного характера.	
3. Предоставление справки по запросу клиента	По запросу клиента, направляемому в Банк в виде SMS-сообщения (пункт 1 Таблицы 2), Банк направляет клиенту краткую справку о формате обрабатываемых SMS-запросов. Информация направляется в виде SMS-сообщения (пункт 2 Таблицы 4).	
4. Предоставление информации о доступном остатке по карте 	По запросу клиента, направляемому в Банк в виде SMS-сообщения (пункт 2 Таблицы 2), на мобильный телефон клиента направляется информация о доступном остатке по карте. Информация направляется в виде SMS-сообщения (пункт 3 Таблицы 4).	
5. Предоставление краткой истории операций по карте 	По запросу клиента, направляемому в Банк в виде SMS-сообщения (пункт 3 Таблицы 2), на мобильный телефон клиента направляется информация о последних 5 операциях по карте, совершенных за последние 30 дней. Информация направляется в виде SMS-сообщения (пункт 4 Таблицы 4).	

Услуги предоставляются клиенту в виде следующих пакетов:
-	полный пакет "Мобильного банка" - включает все вышеперечисленные Услуги;
-	экономный пакет "Мобильного банка" - включает все вышеперечисленные Услуги без услуги уведомления об операциях по карте.
 Перечень услуг в пакете не может быть изменен по желанию клиента

4.	Как пользоваться Услугами?
Услуги “Уведомление об операциях по карте” и “Информационные сообщения Банка” (пункты 1 и 2 Таблицы 1) предоставляются автоматически после регистрации Заявления.
Услуги, указанные в пунктах 3-5 Таблицы 2, предоставляются клиентам по запросам, направляемым в Банк в виде SMS-сообщений. Запросы в виде SMS-сообщений возможны как в сети оператора, так и при роуминге. Для формирования запроса по карте необходимо выполнить следующие действия: 
1)	набрать на мобильном телефоне текст запроса (SMS-сообщение) в соответствии с данными Таблицы 2:
	         Таблица 2
№	Название Услуги	Текст запроса клиента, формируемого в виде SMS-сообщения	
1.	Предоставление справки по запросу клиента	Help	
2.	Предоставление информации о доступном остатке по карте	Bal NNN	
3.	Предоставление краткой истории операций по карте	Stm NNN2	
2) отправить SMS-сообщение на указанный номер: +7 812 903-9831
Запросы обрабатываются Банком и при наличии ошибок клиенту направляются соответствующие сообщения:
	         Таблица 3
Описание ошибки	Сообщение об ошибке	
1. В запросе указан неверный номер карты. Для получения информации в запросе необходимо указать три последние цифры номера карты для которой подключены Услуги	Ukazan nevernyj nomer karty	
2. Неверный запрос. Поддерживаются только те запросы, текст которых приведен в Таблице 3	Nevernyj zapros	
3. Сервис не разрешен. Для выяснения причин возникновения ошибки необходимо связаться со службой поддержки клиентов – держателей банковских карт по телефону: +7(812)326-3553	Servis ne razreshen. Svjazhites’ so sluzhboj podderzhki po telefonu +7(812)326-3553	
4. Сервис недоступен из-за технических проблем	Servis nedostupen iz-za tehnicheskih problem	
5. По запросу клиента на предоставление краткой истории операций по карте на мобильный телефон клиента направляется информация о последних 5 операциях по карте, совершенных за последние 30 дней. В случае если за последние 30 дней не было операций по карте, система присылает указанное сообщение об ошибке	Ne bylo operacij za poslednie 30 dnej	
5.	
SMS-сообщения, направляемые БАНКОМ
Ниже приводятся примеры SMS-сообщений, направляемых Банком в рамках предоставления Услуг: 	Таблица 4
№	Формат SMS-сообщения	Пример SMS-сообщения	
1	Уведомление об операциях по карте		
	номер карты (часть номера карты скрыта в целях безопасности);
тип операции (покупка, выдача наличных, пополнение счета и т.п.);
результат операции (только для авторизационных сообщений);
сумма операции в валюте операции, валюта операции;
место совершения операции (только для авторизационных сообщений);
дата и время совершения операции (в формате ДД/ММ/ГГ  ЧЧ:ММ:СС);
сумма доступных средств на карте в валюте счета карты, валюта счета карты (указывается сумма доступных средств с учетом совершенной операции).	676195XXXXXX9412;
Pokupka;
USPEShNO;
Summa: 13.45 EUR;
HEMA SHOPS;
10/06/2004 13:45:56;
Dostupno:14647.47 RUR;	
2	Предоставление справки по запросу клиента		
	краткая справка о формате обрабатываемых SMS-запросов.	Otprav’te SMS na nomer +7(812)903-9831 dlja poluchenija balansa karty (BAL NNN) ili mini-vypiski (STM NNN). Vmesto NNN podstav’te poslednie cifry nomera karty	
3	Предоставление информации об остатке по карте		
	остаток доступных средств на карте в валюте счета карты, валюта счета карты. 	Dostupnye sredstva:647.47 RUR	
4	Предоставление краткой истории по карте		
	информация о последних 5 операциях по карте, совершенных за последние 30 дней.
Для операций указывается: 
-	тип операции: A – авторизация (блокировка средств на счете карты), F – финансовая операция проведенная по счету карты
-	дата совершения операции (ДД.ММ.ГГ);
-	сумма операции в валюте операции (расходные операции отмечаются знаком ”-“);
-	валюта операции.	A 25.12.02 -150.00  RUR  
A 25.12.02 -150.00  USD  
F 25.12.02 -1000.00 RUR  
F 25.12.02 -10.00 EUR  
F 27.12.02 3000.00 RUR	
5	Информационные сообщения Банка		
	Произвольный текст		
6.	Изменение регистрационной информации
В случае если необходимо изменить номер мобильного телефона, на который зарегистрирована данная Услуга, основной держатель банковской карты должен обратиться в любое подразделение Банка и оформить соответствующее Заявление.
7.	Блокировка Услуг
Блокировка Услуг при утрате мобильного телефона
В случае если Вы утратили мобильный телефон, для исключения возможности получения информации по банковским картам третьими лицами, Вам необходимо заблокировать Услуги в службе помощи Банка. 
Внимание! Для блокировки телефона Вам необходимо обратиться к оператору мобильной связи. 
8.	как предоставляются услуги при перевыпуске карты?
Перевыпуск карты без изменения номера (с возвратом старой карты в банк)
При перевыпуске карты без изменения номера предоставление Услуг по перевыпущенной карте продолжается прежним порядком.
Досрочный перевыпуск карты с изменением номера (при краже или утере карты)
При перевыпуске карты в результате кражи или утери (с изменением номера карты), оформляются Заявление на отказ от Услуг, где указывается “старый” номер карты и Заявление на регистрацию Услуг, где указывается “новый” номер карты.
Внимание! Для блокировки карты при ее утрате Вам необходимо обратиться в службу помощи Банка. 
9.	Отказ от Услуг
В случае если вы хотите отказаться от дальнейшего получения Услуг, основной держатель банковской карты должен обратиться в любое подразделение Банка и оформить соответствующее Заявление. 
При закрытии счета карты, по которой предоставляются Услуги и/или производится оплата Услуг, отключение Услуг производится Банком без оформления Заявления клиентом.
10.	Служба помощи Банка
При утрате мобильного телефона с подключенной Услугой мобильного банка,  а также при возникновении вопросов, связанных с использованием Услуги, Вы можете обратиться в службу помощи Банка по телефону: 
(812) 326-3553 (круглосуточно).